岩崎友希(35歳・8年目・サービススタッフ)

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出身:東京都小平市

入社8年目です。
新規のお客様を担当しています。
水道の仕事は未経験で入社しました。

水道工事店の仕事というと最初はあまりピンときませんでしたがやはりお客様のお宅にお邪魔させていただきお客様と顔を合わせる仕事なので対応やサービスの質を向上させていくことが大事だと感じました。

生活に欠かせない水まわり、日常的に使っていただく場所がほとんどなのでお客様も僕も修理について真剣に話し合います。
以前に社員研修で福岡県の小倉までTOTO工場見学に行かせてもらったこともあります。

便器の製造工程を見学したのですが熟練した職人さんがなんと手で陶器を成形それも焼いたときに縮むことなども計算に入れて作っていました。一台一台すごく手間のかかる作業なのにさらに検品も厳しく管理されていて普段扱っている商品がどれほどの手間隙をかけて作られているかを垣間見ることが出来ました。

工場で見たことをお客様に話すと製品の良さも伝わりやすくなりました。
仕事とは関係なかったのですがせっかくの福岡なのでとみんなでビール工場見学や明太子の工場見学にも行ったことも良い思い出です。仕事としてやっていていれば大変なとき、苦しいときもありますが、それもすべて自分の捉え方次第で「大変だからやりがいがある」とポジティブに考えられるようになったのもこの仕事を通して学んだことのひとつです。

表面的なマニュアルはどの仕事でもありますが本質的な仕事の仕方をこれほどしっかり学べるのは毎日多くのお客様と接することのできるこの仕事ならではだと思います。まだまだ人間的に弱いですがこれからも成長していきお客様にも会社にも仕事で恩返ししたいと思います。

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